In een tijd waarin online winkelen de norm is geworden, doet zich een opvallend fenomeen voor: pakketverlaters. Dit zijn mensen die expres hun bestelde pakketjes niet ophalen bij afhaalpunten of die de bezorging moedwillig weigeren.
Wat drijft deze consumenten tot dit gedrag? En wat zijn de gevolgen voor webshops, bezorgdiensten én het milieu?
Wat zijn pakketverlaters precies?
Een pakketverlater is iemand die bewust een bestelling plaatst, maar deze vervolgens niet ophaalt bij het afhaalpunt, of bij levering simpelweg niet thuis is en het pakket daarna negeert. Soms gaat het om impulsaankopen die men achteraf betreurt. In andere gevallen is het onderdeel van een strategie: bestellen, bekijken en daarna “vergeten”.
Voor winkels en pakketdiensten betekent dit gedoe, kosten en verspilling.
Waarom doen mensen dit?
Er zijn meerdere redenen waarom consumenten hun pakketten laten staan:
1. Verkeerde verwachtingen of spijt
Mensen bestellen iets en beseffen later dat ze het niet écht nodig hebben, of vinden het product bij aankomst niet aantrekkelijk genoeg.
2. Geen retourkosten willen betalen
Sommige consumenten gebruiken het niet-ophalen als een ‘alternatieve retourmethode’ om onder de verzendkosten uit te komen.
3. Anonieme testbestellingen
Bijvoorbeeld om producten te vergelijken, zonder de intentie om ze allemaal te houden.
4. Vergeten of gemakzucht
In een druk leven vergeten mensen eenvoudigweg dat een pakket op ze wacht – of ze vinden het te veel gedoe.
Hoe groot is dit probleem?
Webwinkels zien het aantal onopgehaalde pakketten stijgen. In Nederland wordt geschat dat tussen de 1% en 3% van de pakketten structureel niet wordt afgehaald bij pakketpunten. Dat klinkt klein, maar bij honderdduizenden bestellingen per dag loopt de schade snel op.
PostNL, DHL en andere bezorgdiensten melden dat het voor hen leidt tot:
- Extra opslagkosten
- Retourzendingen met bijbehorende logistiek
- Producten die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden
Wat zijn de gevolgen?
Voor webshops en bezorgdiensten:
- 📉 Hogere retour- en verwerkingskosten
- 📦 Verspilling van verpakkingsmateriaal
- 🕒 Verlies van logistieke capaciteit
- 🧾 Minder marge door niet-verkoopbare producten
Voor het milieu:
- 🚛 Meer transportbewegingen
- ♻️ Meer verspilde verpakkingen
- 🔁 Onnodige retourstromen
Voor de consument zelf kan het leiden tot blokkades of weigering bij volgende bestellingen, vooral bij kleinere webshops die geen verlies kunnen lijden.
Wat wordt ertegen gedaan?
Winkels en bezorgdiensten nemen maatregelen, zoals:
- Boetes of verwerkingskosten bij niet-ophalen
- Accountblokkades bij herhaald gedrag
- Verkorting van bewaartermijnen bij afhaalpunten
- Slimme reminders via e-mail en sms
Ook zijn er platforms die experimenteren met verplichte vooruitbetaling zonder retourmogelijkheid bij aanbiedingen.
Hoe kan dit worden voorkomen?
Voor consumenten:
✅ Denk vooraf na of je het product écht nodig hebt
✅ Haal je pakket op tijd op – vaak binnen 7 dagen
✅ Kies alleen voor achteraf betalen als je serieus bent over de aankoop
✅ Gebruik apps zoals PostNL of DHL Parcel om herinneringen te ontvangen
Voor ondernemers:
✅ Duidelijke retourvoorwaarden communiceren
✅ Automatische reminders bij pakketpunten inschakelen
✅ Slimme tracking- en retoursystemen integreren
Conclusie: pakketverlaters als modern logistiek probleem
Pakketverlaters zijn meer dan alleen een irritatie voor webwinkels – ze zorgen voor kosten, verspilling en frustratie. Begrip voor consumentengedrag is nodig, maar ook bewustzijn en verantwoordelijkheid aan beide kanten.
In een tijd waarin duurzaamheid, efficiëntie en klanttevredenheid steeds belangrijker worden, is het tijd om van pakketverlaters een zeldzaamheid te maken – en niet de norm.
